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　　为深入贯彻中央八项规定精神，切实优化经办服务作风，提升群众办事满意度，近期，三明市医保中心领导班子带领各县（市、区）管理部负责人及业务骨干30余人，化身普通办事群众，采取“四不两直”方式，深入全市11个经办机构、38个乡镇（街道）和66个村（社区）医保服务点及21个医保服务站，开展“进窗口 走流程”深度检查活动。
　　一是真场景体验。检查人员随机选取新生儿参保登记、异地就医备案等高频事项，从线上APP申请、查询，到线下窗口提交材料、使用自助机等，全程模拟群众办事过程，亲身体验各服务环节的便捷度与流畅性。
　　二是真问题查摆。紧盯群众急难愁盼，重点排查服务设施便利性、办事标准规范性、服务响应及时性及改革措施落地实效，深入查找是否存在政策执行与标准要求不统一、流程不优、告知不清等堵点。活动共发现问题54个，按项目梳理出设施类、流程类、服务类问题9类，并建立相应整改责任机制。
　　三是真数据记录。现场填写标准化体验评价表，重点核查超期办件、告知承诺制落实等易反复环节，对《现场办事体验项目清单》中的29个细分指标进行详实记录与问题标注，确保问题可量化、可追溯。
　　三明医保将持续拧紧责任链条，强化为民服务意识，聚焦检查中发现的具体问题，深化“放管服”改革，着力解决群众身边的“关键小事”，推动“问题清单”转化为“为民办实事清单”和“群众满意清单”，不断提升医保服务标准化、规范化和便利化水平。

（三明市医疗保障局）