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　　一是“云端导办”零跑腿，群众办事更省时。宁德市福安乡镇医保服务站推出“线上指导不见面办”服务，电话引导群众使用“福建医疗保障”微信小程序、宁德医保智能自动办理平台线上办理业务，实现参保登记、门诊特殊病种登记、异地就医备案等高频事项“指尖办”，将一般业务办理时长压缩近80%。
　　二是“一对一联办”破难题，跨域业务更顺畅。针对企业外来务工人员、灵活就业人员等群体面临的“异地停保难”“转移接续慢”问题，乡镇医保服务站建立微信好友“一对一联办”机制。医保经办人员利用“全国医保通讯录速查”程序，精准对接办事群众原参保地医保部门，协助办理停保及转移接续业务，极大缩短办理周期，目前宁德市福安医保部门累计解决跨省业务161例。
　　三是“微课堂智办”快答疑，政策普及更精准。乡镇医保服务站组建“医保业务咨询工作群”，定期推送参保流程动画图解、报销案例解析等“医保微课堂”内容，企业经办人和参保群众可随时联系工作人员获取个性化解答，90%的咨询在10分钟内响应，同类问题重复咨询量下降70%以上，被群众誉为“全天候在线的医保管家”。

（宁德市医疗保障局）